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Service incompris !

Guedj Jean-Paul

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Service incompris ! ou pour le retour du client présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution, en passant par le milieu hospitalier et le tourisme -, un état partiel et partial du service en France. Ce voyage est un livre d'humeur et d'humour, mais c'est aussi un essai qui tente de comprendre le déclin de cette activité dans notre pays, esquissant ainsi, en perspective, le renouveau d'un comportement professionnel tourné vers le client.

Editeur

Eyrolles

Langue

Français

Pages

199

Taille

5.17 MB

Date de parution

07/07/2011

EAN

9782212860689

Catégories

Economie & Gestion, Business & Startups