Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :

construire pas à pas votre système qualité

mettre en place une approche processus orientée client

mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients

assurer la conformité de vos produits ou services

réussir une certification ISO 9001V2000

Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :

réalisation d'un diagnostic qualité

établissement d'un plan d'action

mise en place d'outils de suivi et d'animation

En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.